第一条  为持续优化政务服务，深入推进政府职能转变和“放管服”改革，建设人民满意的服务型政府，根据国务院关于建立政务服务“好差评”制度要求，按照《武汉市政务服务“好差评”工作制度（试行）》（武审改办〔2019〕10号）的规定，结合我局实际工作，制定本工作制度。

第二条  本制度所称政务服务“好差评”（以下简称“好差评”）是评价主体在办理市教育部门政务服务事项过程中，对政务服务质量做出的评价。评价范围包括局机关相关处室、局属有关单位提供政务服务的网上政务服务平台、政务服务移动端、实体政务服务大厅等。

第三条  根据评价主体办事渠道，“好差评”分为现场评价和非现场评价两种方式。现场评价是指评价主体通过办事窗口设置的“好差评”评价装置直接进行评价；非现场评价是指网上政务服务平台及政务服务移动端评价、扫码评价、短信评价、电话评价。

第四条  “好差评”实行实名制，各相关处室（单位）要严格保护评价主体信息，未经当事人同意，不得将评价主体信息提供给任何第三方。不得强迫或干扰评价主体的评价行为。

第五条  “好差评”内容包括各处室（单位）的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，工作人员的服务态度、服务水平，政务服务平台的便捷性、完善性等。

第六条  “好差评”评价内容分为评价等级和测评内容。评价等级分为五级，包括：非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。评价主体在接受服务后7日内未进行评价的，默认为“基本满意”。测评内容按照全市统一要求，根据不同的评价等级分级展示。

第七条  经市政务服务主管机构核查确定为“不满意”或“非常不满意”评价并转办要求整改的，相关责任处室（单位）要在12日内进行整改，并将整改情况报送至市级政务服务主管机构。若在期限内无法整改，应在规定时间内向市级政务服务主管机构说明理由和整改期限。

第八条  加强对政务服务的日常巡查和检查。将政务服务“好差评”情况纳入年度目标考核，作为工作人员个人绩效考核和年度考核的重要内容。对评价主体反映的工作人员涉嫌违纪、违法的具体线索，将转有关部门依法处理。

第九条  本制度由市教育局制定、解释。

     第十条  本制度自印发之日起执行。